酒店前台电话接听培训 做为公司的前台接待人员， 酒店前台电话接听培训

1最先要确定好你所入住的星级,假如有空房的话,最佳提前预定。

2.做好记录和检查工作:对你的房间进行一次全面的登记核验,然后依据你的状况去查找房号,及其是不是提供干净卫生、舒服安全的服务,并立即上报客房部主管部门(通常是负责任房间内清洁的),以便客人在办理完手续之时能够将这些东西告知前台,并通知你。

3.留意保持稳定的音响环境,不要乱打闹或喧哗。

4.每天都应定期做一下自己介绍及某些日常服务。

5.如不积极向住客提出提议和投诉时需要尽可能和客户沟通;若发现被人觉得欠缺礼貌的举动或是需要协助大家解决。在接纳了这个过程后,再细心阅读并具体地解析自己来过的各种各样状况,包含是不是喜爱该宾主前来的细节等等。这样才能保证每位顾客都能达到满意第一!最终祝您下次出差能早日回来。

前厅接待员培训如何合理安排?

接待室为一栋建筑面积800多平米的大楼,主要由办公大楼组成,主要用于接待客人、会议等活动,接待大厅为两层楼。前厅可容纳100人左右。

接待室的设置:前堂区:设茶水/咖啡、水果供给点心等服务;迎宾区:设立珍贵物件寄存处等;商务区:设有贵宾休息区等;餐饮区域:备有中餐包间等休闲设施。

接待室是宾馆管理者的主要任务之一,他不但可以使宾馆的业务持续扩大发展趋势并且还有益于提升酒店档次。

接待室的设置:接待室分成前厅中心(即客房)、接待站(也便是客房)和接待廊三个部分,前厅、宴会厅、餐饮、康乐等功能各异。接待室是接待宾客的关键场合,所以接待室也是接待饭店的首选。接待室是接待从事商务旅行活动的人士、参与学术交流会、科技交流学者、讲座研究者及其进行短期休假的机构。接待室的设备:客房用品、床上用品、衣物、卫浴工具、书籍资料、文件袋、传真机、电灯、电视柜、保险箱、手提电脑,自动取款机。接待室是宾馆对外展示客人信息的一个窗口,所以他的开放方便快捷是宾馆最基本的条件之一,与此同时也是对酒店业的发展趋势起着重要作用。在对外展示的过程中,必须要把握酒店领域的现实状况并积极主动配合有关部门实施相关政策规定,防止出现难题事故产生。